常見問題

選取想要購買的商品後，按指示完成付款，訂單就會自動成立。 訂單成立後將會有確認電郵傳送到您的指定郵箱。

訪客也可以直接訂購商品。 我們建議您先加入會員，更容易追蹤訂單情況和會員設有專屬優惠。

如在無備註下，一般都是待預購商品到貨後連同現貨商品一起寄送。 如需要先寄送現貨商品，請在付款時備註；或完成付款後向鼠樂嗶比提出。

由於受到系統限制以及人手不足，恕不接受更改訂單內容（包括商品數量、味道、款式等）。 如在完成訂單後想再新增訂購商品，請再次下單，然後與鼠樂嗶比聯繫。

完成訂單後除產生任何不可抗力因素，如災害影響、店舖負責方有失誤等；恕無法取消或更改訂單。 請在提交訂單前查看內容是否與顧客需求一致。

提交訂單後會有確認電郵傳送到您的指定電郵地址，內附訂單編號； 訂單狀態有更改也會以電郵形式通知顧客。 會員亦可在會員專區內的 'My Order' 查詢訂單編號及狀態。

由於加購商品屬於訂單的限時優惠，無法後補追加訂購；或需要以正價再次訂購。

鼠樂嗶比重視每一件商品的品質和顧客的意見；如有任何不滿，可先與鼠樂嗶比聯繫溝通。 訂錯商品除不可抗力因素，恕無法更改訂單內容。

如需要更改電郵地址或收件資訊等，請直接與鼠樂嗶比聯繫，同時提供訂單編號，方便處理。

請直接與鼠樂嗶比聯繫，並提供相關資料如電郵地址、電話號碼、收貨人姓名等，以便查找及重發訂單資訊。

鼠樂嗶比接受以下付款方式：信用卡、Paypal、PayMe、FPS、八達通。

信用卡、Paypal、Tap & Go及八達通付款皆是即時完成付款；會有確認訂單的電郵發出通知； 轉數快及PayMe約需30分鐘至24小時確認付款， 如對付款結果有任何查詢，可與鼠樂嗶比聯繫。

暫時不會開放貨到付款的服務。

收到訂單後需約5-7個工作天處理訂單，出貨後會再電郵通知； 如選擇格仔舖取貨，則會有WhatsApp發出的取貨通知。 會員可到會員專區內的 'My Order' 查看訂單進度。

鼠樂嗶比提供郵局易寄取、順豐快遞、格仔舖及石門寄賣點取貨。 另設屯門門市取貨，須預約取貨日期及時間；如有個別需要，請直接與鼠樂嗶比聯繫。

由於大部分商品為手工製作，一般需時5-7個工作天處理； 如有特殊需求（如初生鼠、緊急救援、送別禮等），請直接與鼠樂嗶比聯繫查詢。 加急訂單將收取每單加急費用 HK$50（緊急救援不受此項限制）

如需要更改收件資訊，請直接與鼠樂嗶比聯繫，同時提供訂單編號，方便處理。

鼠樂嗶比致力提供優質、純手工製作的倉鼠零食。 手工零食絕不含任何防腐劑、誘食劑。

鼠樂嗶比會在大部分的商品包裝後方貼上含有成份的標籤， 或在網站上提供簡單的成份資訊。 如對成份有任何疑問，歡迎直接向鼠樂嗶比查詢。

鼠樂嗶比會在每件零食包裝後方貼上標籤， 到期日格式為「YYYY.MM」，以月份最後一天為到期日 如：EXP 2022.11，代表2022年11月30日到期。 手工零食的最佳食用日期皆為1-1.5個月左右， 請盡快完食，以確保零食質量。

鼠樂嗶比在出貨前會盡量提供高度保護的包裝，及核對訂單內容。 如收到的商品有任何問題，請先拍照存證及直接向鼠樂嗶比查詢， 會按照商品情況作出適當的安排。

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